Häufige Fragen.

Die angegebene Versanddauer beträgt in der Regel 1–2 Werktage. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse, Versanddienstleister und Bestellaufkommen abweichen. Bei internationalen Lieferungen kann die Zustellung länger dauern.

Ab einem Bestellwert von 44,99 € bieten wir kostenlosen Versand an.

Bei Bestellungen unterhalb dieses Bestellwerts fallen die im Checkout angezeigten Versandkosten an. Den für deine Bestellung geltenden Betrag siehst du vor dem Abschluss des Kaufs.

Wir bieten internationale Lieferungen an. Welche Länder tatsächlich beliefert werden können, hängt von den verfügbaren Versandoptionen ab. Die für deine Lieferadresse verfügbaren Möglichkeiten werden dir im Checkout angezeigt.

Ja. Sobald eine Sendungsverfolgung für deine Bestellung verfügbar ist, erhältst du die entsprechenden Informationen. Über den Tracking-Link kannst du den aktuellen Status deiner Sendung prüfen.

Prüfe zunächst den Status deiner Sendungsverfolgung. Falls sich deine Sendung nicht weiterbewegt oder nicht ankommt, kontaktiere uns unter info@sugarnova.de. Wir helfen dir dabei, den Status deiner Bestellung zu klären.

Bei SugarNova stehen dir – abhängig von der Verfügbarkeit im Checkout – folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

• PayPal
• Kreditkarte
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Vorkasse / Überweisung
• Sofort / Rechnung, sofern im Checkout angeboten

Die für deine Bestellung tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt.

Ja. Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfe gegebenenfalls auch deinen Spam-Ordner.

Kontaktiere uns möglichst schnell unter info@sugarnova.de, wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest.

Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand ab. Bereits versendete Bestellungen können nicht mehr auf die gleiche Weise geändert werden. Deine gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben davon unberührt.

Melde dich möglichst umgehend per E-Mail bei uns und gib deine Bestellnummer sowie die korrekte Lieferadresse an. Wir prüfen, ob eine Anpassung noch möglich ist.

Für die folgenden Länder kannst du unsere Retourenportale verwenden:

Weitere Retourenportale werden ergänzt, sobald sie verfügbar sind. Falls dein Lieferland nicht aufgeführt ist oder du Hilfe benötigst, kontaktiere uns bitte unter info@sugarnova.de.

Verbraucher haben bei vielen Onlinekäufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Es gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Ausnahmen.

Ob darüber hinaus eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen angeboten wird, richtet sich nach den jeweils geltenden Rückgabebedingungen von SugarNova. Eine zusätzliche 30-Tage-Garantie wird hier nicht zugesagt.

Bitte beachte, dass für bestimmte Lebensmittel und versiegelte Waren gesetzliche Ausnahmen gelten können.

Bei einem gewöhnlichen Widerruf können Rücksendekosten von 5,99 € anfallen, sofern die Kostenübernahme durch dich vor dem Kauf ordnungsgemäß mitgeteilt wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Eine Verrechnung mit deiner Erstattung erfolgt nur, soweit dies rechtlich zulässig ist. Bei berechtigten Reklamationen wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware werden dir gesetzlich geschuldete Kosten nicht auferlegt.

Bitte beachte auch die Informationen, die dir beim jeweiligen Retourenportal angezeigt werden.

Nach einem Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Beträge innerhalb der gesetzlichen Fristen. Wir können die Rückzahlung bei einem Warenkauf grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du sie zurückgesandt hast – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Bei Lebensmitteln können besondere gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten, beispielsweise bei schnell verderblicher Ware oder bestimmten versiegelten Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde.

Nicht jede geöffnete Ware ist automatisch vom Widerruf ausgeschlossen. Ob eine Ausnahme greift, hängt von der konkreten Ware und den gesetzlichen Voraussetzungen ab. Bei Fragen helfen wir dir gerne weiter.

Das tut uns leid! Kontaktiere uns unter info@sugarnova.de und nenne deine Bestellnummer. Beschreibe bitte das Problem und füge nach Möglichkeit Fotos der Ware und der Verpackung hinzu.

Wir prüfen deinen Fall und informieren dich über die nächsten Schritte. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich bestehen. Bei berechtigten Reklamationen werden dir die gesetzlich geschuldeten Kosten nicht als gewöhnliche Retourenkosten berechnet.

Wir bieten Originalprodukte an, darunter internationale Snacks, Süßigkeiten und Getränke. Die Produktinformationen im Shop helfen dir dabei, das passende Produkt für dich zu finden.

Die verfügbaren Angaben zu Zutaten und Allergenen findest du auf der jeweiligen Produktseite sowie auf der Produktverpackung. Bitte prüfe vor dem Verzehr immer die aktuelle Verpackungskennzeichnung, insbesondere bei Allergien oder Unverträglichkeiten.

Produkte können je nach Verkaufsland unterschiedliche Rezepturen, Verpackungen, Zutaten oder Kennzeichnungen haben. Maßgeblich sind die Angaben des tatsächlich gelieferten Produkts und seiner Verpackung.

Die Verfügbarkeit wird im Shop angezeigt, soweit entsprechende Bestandsinformationen vorhanden sind. Ist ein Produkt nicht verfügbar, kann es vorübergehend nicht bestellt werden. Bei Fragen zu einem Artikel kannst du uns gerne kontaktieren.

Du erreichst uns per E-Mail unter info@sugarnova.de oder über das Kontaktformular in unserem Onlineshop.

Damit wir dein Anliegen schneller bearbeiten können, gib bei Fragen zu einer Bestellung bitte deine Bestellnummer an.

SugarNova ist Teil der Vintageo Europa Group. Unsere Marke konzentriert sich auf internationale Snacks, Süßigkeiten und Getränke und möchte dir ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten.